對旅游APP的調研報告

摘要：現在手機應用發展得如火如荼，人們日常生活的衣食住行都漸漸離不開手機。正因如此，各行各業都開始把目光投入到手機應用上。而旅游行業，作為一個服務性質的行業，更得緊跟潮流。本文將對現在市面上的旅游ＡＰＰ進行分析與說明。

就現在市場而言，旅游方面的ＡＰＰ主要分為兩大類：

１、旅游出行類ＡＰＰ：面對游客，為游客服務。將最新的旅游資訊、旅游攻略、景點，實時查機票、酒店、訂門票等服務提供給用戶。這類ＡＰＰ的管理者為傳統在線旅游企業。

２、旅游業務管理類ＡＰＰ：面對各旅行社，為旅游同行服務。幫助同行更好地打理網店、處理訂單、獲取資訊、結識同行、拓展業務（Ｂ２Ｂ）等功能。這類ＡＰＰ的管理者為創辦同業旅游分銷平臺的科技類公司。

１、首先說說旅游出行類ＡＰＰ。

隨著人們的生活水平的提高，旅游出行已經在越來越多人的年中計劃里。據相關數據統計，2014年國民旅游意愿強烈，有超過99%的人計劃出游，51%的人選擇出游3次或以上；95%的消費者會增加旅游預算或保持不變，1/3的人出游計劃支出在1萬元以上。另外，根據最新發布的《2014-2015年中國旅游發展分析與預測》顯示，2014年，在全球經濟不景氣的大背景下，旅游業成為推動社會經濟增長的領跑者。

　　如今旅游業已經今非昔比，隨著智能終端、移動網絡的高度發展，傳統旅游行業與移動互聯網產業的融合速度加快，用戶只需動動手指，就可以隨時把握最新的旅游資訊、旅游攻略、景點，實時查機票、酒店、訂門票等服務，移動旅游成為了當下旅游業的關鍵詞。對于游客來說，移動旅游的興起大大提升了出行體驗度，對于拉動地方旅游業、餐飲業、娛樂業的發展同樣有著積極作用。從目前旅游市場的現況來看，用不了多久OTA的主戰場將會挪到手機應用上。

如今的旅游類APP各有側重：有些是平臺類的，即通過一個App聚集了多個App產品；有些是特定功能類的，如查詢信息，辦理票務、旅游攻略等。但不管側重如何，旅游出行類APP已經成為用戶裝機的必備應用，旅游App拼的不是誰的更快，更全面，誰的技術更領先，旅游的核心是服務和體驗，就算你的功能再強沒有體驗，也終將被淘汰。

以下榜單主要從兩個維度對入圍的APP進行綜合評定，分別是出行服務質量和操作易用性。另外，考慮到APP的用戶屬性，對二者進行了權重劃分，出行服務質量比重占6成，操作易用性占4成。

攜程、去哪兒、同程、藝龍、途牛這幾家國內在線旅游的老牌公司大家都耳熟能詳，在移動互聯網爆發之際相繼向移動客戶端發力，是目前較為有影響力的旅游APP客戶端。雖然同為旅游公司，但她們之間的側重還是有所不同，其中攜程核心業務是機票、酒店、度假三大產品，強項在商旅市場；去哪兒則是在線旅游產品的搜索、比價服務，現今已經開始開拓酒店資源；途牛則是跟團游市場的領先者，出境游占據絕對優勢；藝龍的酒店服務是最大優勢；全國連鎖式的休閑旅游服務則是同程的最大優勢。

　　最大限度利用資源的整合是傳統在線旅游企業向移動互聯網轉變后的一個明顯現象。在OTA時代，各大旅游公司可以利用自家的優勢來吸引用戶，可當產品放到終端上面，消費者所希望的是，可以通過最少的操作來實現目的，這就促使了傳統旅游企業開始向"平臺化"轉變，比拼資源成為了核心競爭力。

　　在線旅游網站中，攜程與去哪兒擁有著很強的實力，是最早發力移動客戶端的企業，正因為有足夠的實力和網站業務經驗做支撐，并且此前積累了大量的用戶，在轉移到移動端后兩者一直處于領跑的位置。在保持在線旅游優勢的同時，攜程和去哪兒也是不斷積極開拓，力求全面發展，通過不斷開拓移動端新的服務，來不斷提升用戶體驗。

　　主打休閑旅游的同程旅游和主打跟團旅游、出境游的途牛，在移動旅游發力相對較晚。為了能夠搶奪市場資源，二者主要通過開展大力度的促銷活動以及一些手機端專享活動來吸引用戶，從而在下載量上得到快速提升。如同程在"雙11"期間開啟的"Allin"無線促銷戰略，即用戶預訂、搶購所有優惠產品需通過客戶端完成；途牛推出的"1塊去旅游"等促銷活動。

　　到到無線和藝龍旅行則是兩家主打酒店業務的公司，前者可提供全球190個國家酒店的比價、折扣和預訂服務，此外還擁有景點和美食點評、旅游攻略；后者則除了擁有豐富的酒店資源、簡單的預定流程之外，還推出新用戶國內酒店首晚半價，以及老用戶的酒店和火車票紅包，頗受用戶的歡迎。

　　除了這些傳統的旅游APP之外，在過去的一年里旅游的社交、游記類的APP也成為了用戶旅游出行的必備軟件，在這其中面包旅行是最為成功的一家。面包旅行是一款記錄旅行軌跡、圖文并茂分享旅行見聞，并可以完整生成游記的一款旅行APP。2014年12月22日，面包旅行CEO彭韜向騰訊科技宣布，總計5000萬美元C輪融資全部到賬。

２、然后就是旅游業務管理類ＡＰＰ

與在線旅游企業不同的是，旅游B2B移動端市場還未呈現越來越激烈的態勢。而未來在旅游B2B領域，也會重演在線旅游移動終端市場之爭。拋開業內還比較熱的微店不說，以下將主要分析兩個市面上的這類APP——旅游圈及欣欣旅游同業管家。

這類APP通常會提及一個概念——同業。這里的同業特指旅游同業，即旅游同行業務，包括旅行社、景區、航空公司、酒店、車隊、餐飲、購物等旅游企業或者旅游從業人員間的信息往來和業務往來。也指旅游企業以及旅游從業人員。中國旅游同業的市場規模每年在5000億以上（如2012年旅游行業市場規模1.9萬億，在線旅游市場2000億，同業市場遠大于在線旅游市場）

這類APP，重點發展的功能特點如下：

1、發展同行業務：對該APP能覆蓋的出發口岸，進行產品供給管理，為平臺用戶提供收客渠道以及產品推廣。

2、進行訂單及客戶管理：進行實時訂單信息推送，提供最新動態。對客戶信息進行備注，管理客戶信息。

3、更多貼心方便服務：旅游圈有二維碼掃描分享功能、實時聯系客戶經理處理問題功能，及充值付款交易功能。欣欣同行管家則有通行錄管理，人脈聯系管理功能。

而如今業內已出現了“占據了移動端就是占據了在線旅游的未來”這種認識，傳統旅游企業必須警覺并迅速熟悉這類同行軟件，在專注自有的旅游資源、周邊“一畝三分地”客源的同時，借助同業第三方平臺形成自家的移動端推廣優勢，力爭在風云變化的旅游市場中立于不敗之地。