突發(fā)！緬甸 7.9 級(jí)地震，在線旅游平臺(tái)全力保障游客安全

全社通旅游系統(tǒng) 旅行社辦公管理系統(tǒng) 發(fā)布時(shí)間：2025-03-29

據(jù)央視新聞報(bào)道，3 月 28 日 14 時(shí) 20 分，緬甸發(fā)生了 7.9 級(jí)地震。這一震可不得了，我國(guó)云南好多地方都有強(qiáng)烈震感。這次地震，是今年以來(lái)全球發(fā)生的第 17 次六級(jí)及以上地震，也是今年最大的地震，在全球近十年來(lái)的大陸地震里，它的強(qiáng)度也是數(shù)一數(shù)二的。而且，泰國(guó)全國(guó)各地都感受到了震感，泰國(guó)首都曼谷有一棟在建高樓，因?yàn)檫@次強(qiáng)震直接倒塌了。

消息一傳開，多家在線旅游平臺(tái)（OTA）馬上啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取各種措施，就為了保障游客的安全和相關(guān)權(quán)益。

在酒店方面，攜程、同程旅行、去哪兒、飛豬等平臺(tái)都行動(dòng)起來(lái)了。只要是在 3 月 28 日之前預(yù)訂了緬甸、泰國(guó)、老撾全境，還有中國(guó)云南瑞麗的酒店，并且入住時(shí)間在 3 月 28 日到 4 月 4 日的訂單，平臺(tái)都開啟了兜底保障措施，用戶可以申請(qǐng)免費(fèi)取消訂單。

交通方面，同程旅行說(shuō)已經(jīng)在密切關(guān)注鐵路部門和航空公司的最新動(dòng)態(tài)，會(huì)及時(shí)把相關(guān)信息更新出來(lái)，嚴(yán)格按照鐵路部門和航空公司的最新政策，給用戶辦理退訂和改簽手續(xù)。攜程和飛豬的相關(guān)負(fù)責(zé)人也跟記者透露，只要旅客符合航空公司全退規(guī)則，現(xiàn)在都能通過 APP 自己操作全額退票或者免費(fèi)改簽。

對(duì)于 3 月 28 日到 4 月 4 日出發(fā)或者返程，抵離地是緬甸的所有旅游訂單，攜程、同程旅行、途牛都啟動(dòng)了重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，給用戶提供變更或者取消方案，承擔(dān)這些受直接影響用戶的最終退訂損失。飛豬也表示，要是消費(fèi)者因?yàn)榈卣鹦枰钠冢麄儠?huì)全力協(xié)調(diào)商家免費(fèi)更改訂單；要是消費(fèi)者因?yàn)榈卣鹨∠鲂校擞喪掷m(xù)費(fèi)的損失就由飛豬平臺(tái)來(lái)保障。

途牛的相關(guān)負(fù)責(zé)人還說(shuō)，目前途牛在東南亞等目的地的游客，都沒受到緬甸地震的直接影響，所有游客都平平安安的。地震發(fā)生后，途牛一直跟相關(guān)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)還有合作伙伴保持緊密聯(lián)系，就怕有突發(fā)情況，能第一時(shí)間響應(yīng)。另外，記者從眾信旅游那邊了解到，泰國(guó)因?yàn)橹袊?guó)旅游團(tuán)比較多，現(xiàn)在大多數(shù)交通、景點(diǎn)等都正常運(yùn)行，眾信旅游也在時(shí)刻關(guān)注當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)，想盡辦法保障游客安全。

幾家在線旅游平臺(tái)提醒大家，震源附近可能還會(huì)受到余震等影響。所以，要是近期打算去緬甸、泰國(guó)、老撾以及云南瑞麗周邊區(qū)域的用戶，一定要密切關(guān)注地震相關(guān)信息，合理規(guī)劃和調(diào)整自己的行程，出門在外，一定要注意個(gè)人出行安全。攜程的 SOS 平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)，開始收集受災(zāi)用戶的需求，還會(huì)密切關(guān)注地震情況，及時(shí)給用戶提供保障。