金牌導游張冉冉：用有溫度的講解，讓景點 “活” 起來

全社通旅游系統旅行社辦公管理系統發布時間：2025-03-28

“聽張導游講解，就跟聽一場穿越劇似的，既能學到知識，還特別有溫度”“這沉浸式講解方式簡直絕了，生動有趣，互動性還強”…… 這些可都是游客們對金牌導游張冉冉的高度評價。每次她帶團在景區講解的時候，隊伍總會不知不覺就壯大起來，時不時就有游客被吸引過來，一路緊緊跟隨，就為了能多聽她講講。

張冉冉在導游一線深耕了 24 年，接待過的團隊超過 1000 個，游客對她的好評率那是相當高。這 20 多年里，張冉冉在創作導游詞、打磨講解技巧方面，可是總結出了一套獨有的經驗。她說啊，作為導游，就得給游客帶來那種有溫度的講解。

那到底啥樣的講解才算有溫度呢？張冉冉說，她對這個問題的思考，還得從自己剛入行那會兒說起。剛做導游的時候，每次出團前，她都會認認真真地把景區導游詞復習一遍。可真到講解的時候，她發現游客老是走神。等講完了，游客興致也不高，也沒人提問題，很明顯，她的講解沒能打動游客。張冉冉說，那種感覺，心里特別不是滋味，滿是挫敗感。

后來她反復琢磨，決定自己動手創作導游詞。“大明湖、趵突泉、千佛山，那可是濟南的三大名勝，來濟南的游客基本都會去這些景點逛逛，所以我就想著從這些景點開始創作。” 利用業余時間，張冉冉收集了大量資料。她經常跑到景區，跟景區的老員工、周邊的居民深入交流，聽他們講那些很少有人知道的趣聞軼事。后來，她把這些內容巧妙地融入到導游詞里，一下子，景點講解就變得生動起來了。

做了這么多準備工作之后，張冉冉心里就有了每個景點的創作思路。“像趵突泉的導游詞，我就從宋代女詞人李清照的軼事引入，講講她在趵突泉邊吟詩作賦的浪漫故事。講解大明湖呢，則從‘四面荷花三面柳，一城山色半城湖’這句詩入手，引發游客的情感共鳴。講解千佛山的時候，我一般會先講講山名的由來，還有歷代文人墨客在這兒留下的詩詞佳作，然后提醒游客留意山間的自然景觀，像春天的山花、秋天的紅葉，讓游客既能感受到歷史文化的魅力，又能欣賞到大自然的鬼斧神工。” 她介紹道。

不光是創作有趣的導游詞，張冉冉還特意設計了互動問答環節，就是為了讓游覽更有趣，讓游客參與感更強。

功夫不負有心人，慢慢地，張冉冉帶的團隊，游客反饋越來越好，評價也越來越高。很多游客在反饋的時候，都特別提到，特別喜歡張導的講解，說她的講解 “生動有趣”“代入感強”“有溫度”…… 這可把張冉冉高興壞了，感覺渾身都有使不完的勁兒。

2024 年，濟南商埠區開埠 120 周年。好多年輕游客都慕名跑到濟南商埠區打卡，可當時介紹這方面內容的導游詞卻不多。為了創作出讓年輕游客喜歡的導游詞，張冉冉下了大功夫，深入挖掘商埠區的歷史底蘊和現代活力。她發現，年輕游客不光對歷史文化感興趣，還特別注重體驗感和互動性。所以，她在導游詞里融入了商埠區百年變遷的小故事，還結合當下流行的 “打卡” 文化，設計了好幾條特色游覽線路。

“瑞蚨祥的尺子是十一寸，比其他商家的尺子多出一寸，大家知道為啥嗎？其實啊，這多出的一寸可不只是長度，更是誠信的象征。這一寸不是為了多賺錢，而是為了讓游客實實在在地感受到誠意和信任。” 這是張冉冉在講解濟南商埠文化時經常會提到的一個細節。她就用這樣的小故事，巧妙地把商埠文化里的誠信精神傳遞給游客，把瑞蚨祥 “以德經商” 的理念講得明明白白。這種從細微處入手的講解方式，讓游客聽得入神，也讓他們對濟南的商埠文化產生了濃厚的興趣。

張冉冉說：“導游詞可不只是簡單地復述歷史，更是在傳遞文化，而且得是有溫度地傳遞。” 給游客帶來 “有溫度” 的導游詞，這也是張冉冉在這么多年實踐里總結出來的經驗。

比如說在講解濟南曲水亭街的泉水時，她注意到游客對 “泉水養萬家” 的生活場景沒啥直觀感受。于是，她就想辦法把 60 分鐘的游覽線路分成 “聽泉 — 觸泉 — 品泉”3 個步驟：在老石井邊，她用濟南話教游客讀 “芙蓉街、西奎文、王府池子后宰門”；然后，讓游客親手轉動轆轤打上一碗清冽的井水；走到起鳳橋的時候，她會從竹籃里拿出用荷葉包著的蓮蓬，再舀來泉水請游客品嘗，趁著游客品嘗甘甜滋味的時候，講述《老殘游記》里 “家家泉水，戶戶垂楊” 的盛景。每到這個時候，游客都能觸景生情，體會到老濟南生活的獨特韻味。

張冉冉的講解之所以這么有感染力，是因為她總是站在游客的角度看問題。從講解時長的把控，到互動節點的設計，再到方言俚語的巧妙穿插，每一處細節都經過了反復琢磨。她一直堅信，“導游詞可不是冷冰冰的文本，而是連接導游和游客的一座橋梁。”

幾年前，張冉冉參與了全國導游資格考試教材《導游服務能力 —— 山東導游現場考試實務》的編寫。她把自己 20 多年的實戰經驗、導游詞創作方法都編進了書里。她就希望自己多年總結出來的這些經驗，能讓更多人受益。就像她在教材扉頁上寫的那句話：“導游的終極使命，是讓每一寸山河都有故事，讓每一次相遇都有回響。”